1. Úvodné ustanovenia a identifikácia poskytovateľa
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti pri používaní služby ClinicSpot medzi poskytovateľom a zákazníkom.
Poskytovateľom služby je:
- CATMEDIA, s.r.o.
- Gallayova 5, 841 02 Bratislava – mestská časť Dúbravka
- IČO: 36 759 376
- DIČ: 2022361374
- IČ DPH: SK2022361374
- Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 45297/B
- E-mail: hello@clinicspot.eu
(ďalej len „Poskytovateľ").
Zákazníkom je klinika alebo iný podnikateľský subjekt, ktorý si službu objedná (ďalej len „Zákazník"). Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom má povahu obchodnoprávneho vzťahu medzi podnikateľmi a riadi sa Obchodným zákonníkom; nejde o spotrebiteľský vzťah. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
2. Vymedzenie pojmov
- Služba / ClinicSpot – webová (SaaS) aplikácia na správu skladu, exspirácií, spotreby, inventúr, dochádzky a súvisiacich prevádzkových agend kliniky, dostupná online.
- Plán – rozsah funkcií služby zvolený Zákazníkom (napr. Stock, Smart, Clinic Pro) podľa aktuálneho cenníka.
- Predplatné – opakovaná odplata za používanie služby v zvolenom Pláne a zúčtovacom období.
- Používateľ – fyzická osoba (napr. zamestnanec Zákazníka), ktorej Zákazník alebo Poskytovateľ vytvorí prístup do služby.
3. Uzavretie zmluvy a používateľské účty
Zmluvný vzťah vzniká objednaním služby a jej aktiváciou, prípadne akceptáciou týchto VOP. Zmluvu za Zákazníka uzatvára jeho oprávnený zástupca (majiteľ alebo štatutárny orgán).
Používateľské účty pre zamestnancov vytvára Zákazník alebo Poskytovateľ na pokyn Zákazníka. Verejná samoregistrácia nie je k dispozícii. Každý Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a pri prvom prihlásení potvrdiť oboznámenie sa s pravidlami používania.
4. Opis služby
Služba sa poskytuje formou predplatného (SaaS) a je dostupná cez internetový prehliadač bez potreby inštalácie. Konkrétny rozsah funkcií závisí od zvoleného Plánu. Poskytovateľ službu priebežne vyvíja a zlepšuje.
5. Licencia a duševné vlastníctvo
Služba ClinicSpot vrátane softvéru, zdrojového kódu, databázovej štruktúry, dizajnu, používateľského rozhrania, grafiky, log, ochranných známok, dokumentácie a všetkých ďalších súčastí je a zostáva výhradným vlastníctvom Poskytovateľa, prípadne jeho poskytovateľov licencií, a je chránená právom duševného vlastníctva. Zmluvou ani používaním Služby neprechádzajú na Zákazníka žiadne práva duševného vlastníctva nad rámec licencie podľa tohto článku.
Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi nevýhradnú, neprevoditeľnú, nesublicencovateľnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie Služby počas trvania platne uhradeného predplatného, výlučne na vlastné interné podnikateľské účely Zákazníka a v rozsahu zvoleného Plánu. Skončením zmluvy alebo zánikom predplatného licencia bez ďalšieho zaniká.
Zákazník ani jeho Používatelia nesmú najmä:
- kopírovať, rozmnožovať, upravovať alebo vytvárať odvodené diela zo Služby nad rámec jej bežného používania;
- spätne analyzovať, dekompilovať alebo sa inak pokúšať získať zdrojový kód či princípy fungovania Služby (reverzné inžinierstvo), okrem rozsahu, ktorý kogentne pripúšťa zákon;
- Službu alebo prístup k nej ďalej predávať, prenajímať, požičiavať, sublicencovať ani inak sprístupniť tretím osobám či prevádzkovať ako službu pre tretie strany;
- odstraňovať alebo meniť označenia o autorstve, ochranných známkach a iných právach;
- používať Službu v rozpore s právnymi predpismi, na vývoj konkurenčného produktu alebo spôsobom ohrozujúcim jej bezpečnosť a prevádzku.
Implementačné, konfiguračné, migračné a vývojové práce, ktoré Poskytovateľ vykoná pre Zákazníka nad rámec predplatného (najmä práce účtované hodinovou sadzbou), sa poskytujú ako služba, nie ako dielo. Akékoľvek rozšírenia, úpravy, konfigurácie a nové funkcie Služby, ktoré pri nich vzniknú, sa stávajú súčasťou Služby a zostávajú vo výhradnom vlastníctve Poskytovateľa; Zákazník k nim nadobúda výlučne licenciu podľa tohto článku. Zákazník nemá nárok na vydanie zdrojového kódu ani na výhradné (exkluzívne) využívanie takto vzniknutých funkcií a Poskytovateľ je oprávnený sprístupniť ich aj ďalším zákazníkom.
Služba sa poskytuje výlučne formou prevádzky na infraštruktúre Poskytovateľa (cloud). Inštalácia, nasadenie alebo prevádzka Služby na infraštruktúre Zákazníka alebo tretej osoby (on-premise, vlastný server) je možná len na základe osobitnej písomnej dohody, ktorá upraví najmä rozsah licencie, počet inštancií, odplatu, aktualizácie, prístup Poskytovateľa a podmienky preukázateľného odstránenia inštancie a jej kópií po skončení zmluvy. Ani takéto nasadenie nemá vplyv na vlastníctvo Služby podľa tohto článku.
Údaje a obsah, ktoré Zákazník do Služby vkladá, zostávajú jeho. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie a prevádzku Služby právo tieto údaje spracúvať, uchovávať a zobrazovať; podrobnosti pri osobných údajoch upravuje DPA. Poskytovateľ je oprávnený používať anonymizované alebo agregované údaje, ktoré neumožňujú identifikáciu Zákazníka, jeho Používateľov ani konkrétnych osôb, na prevádzku, zlepšovanie a štatistické účely Služby.
6. Funkcie využívajúce umelú inteligenciu (AI)
Služba môže obsahovať funkcie, ktoré na spracovanie údajov využívajú nástroje umelej inteligencie (AI), najmä automatické rozpoznávanie a prepis údajov z faktúr a dokladov, návrhy priradenia a rozpoznávania produktov a podobné pomocné funkcie. Na tento účel môžu byť údaje spracúvané prostredníctvom poskytovateľa AI (napr. OpenAI); rozsah spracúvania osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov a DPA.
Výstupy funkcií AI majú výlučne pomocný a orientačný charakter. Môžu byť neúplné, nepresné alebo nesprávne a nenahrádzajú kontrolu, posúdenie a rozhodnutie zo strany Zákazníka.
Zákazník je povinný každý výstup AI pred jeho použitím skontrolovať a potvrdiť, najmä údaje rozhodné pre sklad, šarže (LOT), exspirácie, množstvá, ceny a účtovné údaje. Za správnosť údajov uložených do Služby a za rozhodnutia prijaté na ich základe zodpovedá Zákazník.
Poskytovateľ neposkytuje žiadnu záruku správnosti, úplnosti či vhodnosti výstupov AI na konkrétny účel a v rozsahu podľa čl. 15 nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku spoliehania sa na neskontrolovaný výstup AI.
7. Skúšobné obdobie
Zákazník môže službu pred platbou nezáväzne vyskúšať – formou osobnej ukážky a skúšobného obdobia. Počas skúšobného obdobia nevzniká povinnosť platiť. Platobná povinnosť vzniká až po rozhodnutí Zákazníka pokračovať v používaní služby v platenom Pláne.
8. Predplatné, ceny a platobné podmienky
Služba sa poskytuje za pravidelnú odplatu (predplatné) podľa zvoleného Plánu. Aktuálne ceny jednotlivých Plánov sú zverejnené na webe Poskytovateľa (cenník) a sú uvádzané bez DPH, ak nie je uvedené inak; k cene sa pripočíta DPH v zákonnej výške.
Zákazník si môže zvoliť mesačné alebo ročné zúčtovacie obdobie. Pri ročnej platbe môže Poskytovateľ poskytnúť zľavu podľa cenníka. Predplatné sa fakturuje vopred na zvolené obdobie a uhrádza sa na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom.
Faktúry sú splatné do 14 dní od dátumu vystavenia, ak nie je na faktúre alebo v zmluve uvedené inak. Dňom úhrady sa rozumie deň pripísania fakturovanej sumy na účet Poskytovateľa.
V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a náhradu nákladov spojených s uplatnením a vymáhaním pohľadávky. Ak je Zákazník v omeškaní s úhradou predplatného o viac ako 14 dní po splatnosti, je Poskytovateľ oprávnený po predchádzajúcom upozornení pozastaviť prístup k Službe až do úplného uhradenia dlžnej sumy. Pozastavenie prístupu z dôvodu neuhradenia predplatného nie je porušením povinností Poskytovateľa, nemá vplyv na povinnosť Zákazníka uhradiť predplatné za príslušné obdobie a nezakladá nárok na zľavu ani náhradu.
Predplatné sa po skončení zúčtovacieho obdobia automaticky predlžuje o rovnaké obdobie, ak ho niektorá zo strán nevypovie (viď čl. 13).
9. Zmena cien a obsahu služby
Poskytovateľ je oprávnený meniť ceny a rozsah či obsah služby. O zmene ceny informuje Zákazníka aspoň 30 dní vopred (napr. e-mailom alebo oznámením v aplikácii). Ak Zákazník so zmenou ceny nesúhlasí, má právo zmluvu vypovedať najneskôr k dátumu účinnosti zmeny; do tohto dátumu platia pôvodné ceny.
Poskytovateľ môže priebežne upravovať, dopĺňať alebo odoberať jednotlivé funkcie služby, najmä z dôvodu jej vývoja, bezpečnosti alebo legislatívy, pričom sa snaží zachovať jej podstatu a celkovú užitočnosť pre Zákazníka.
10. Dostupnosť služby a podpora
Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o čo najvyššiu dostupnosť služby. Môže však dôjsť k plánovaným odstávkam (údržba), o ktorých sa snaží informovať vopred, alebo k neplánovaným výpadkom mimo kontroly Poskytovateľa. Podporu poskytuje Poskytovateľ elektronicky na adrese hello@clinicspot.eu.
11. Povinnosti Zákazníka
Zákazník zodpovedá za zákonnosť údajov, ktoré do služby vkladá, a za splnenie svojich povinností voči vlastným zamestnancom – najmä za zákonný právny základ a informačnú povinnosť pri evidencii dochádzky a výkonu práce. Zákazník je povinný kontrolovať výstupy Služby vrátane výstupov funkcií AI (čl. 6). Zákazník nesmie službu zneužívať, narúšať jej prevádzku, ani sa pokúšať o neoprávnený prístup.
12. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné dokumenty – Zásady ochrany osobných údajov a Sprostredkovateľská zmluva (DPA), ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu. Vo vzťahu k údajom vloženým Zákazníkom (napr. údaje jeho zamestnancov) vystupuje Poskytovateľ ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR.
Poskytovateľ môže pri poskytovaní služby využívať ďalších sprostredkovateľov (sub-processorov). O zmene v ich zozname informuje Zákazníka vopred; Zákazník môže voči zmene z vážnych dôvodov namietať v lehote 14 dní. Bližšie podmienky vrátane následkov námietky upravuje DPA.
13. Trvanie a ukončenie zmluvy
Zmluva sa uzatvára na dobu zvoleného zúčtovacieho obdobia a automaticky sa predlžuje, ak ju niektorá zo strán nevypovie. Zákazník aj Poskytovateľ môžu zmluvu vypovedať ku koncu prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia; výpoveď je potrebné doručiť pred jeho uplynutím. Pri mesačnom predplatnom tak zmluva skončí ku koncu príslušného mesiaca, pri ročnom ku koncu príslušného roka predplatného.
Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať alebo prístup obmedziť aj v prípade podstatného porušenia VOP zo strany Zákazníka (najmä neuhradenie predplatného alebo zneužitie služby).
Už uhradené predplatné za prebiehajúce obdobie sa pri výpovedi Zákazníkom nevracia, ak nie je dohodnuté inak.
14. Uchovávanie a export dát po ukončení
Po ukončení zmluvy sprístupní Poskytovateľ Zákazníkovi jeho dáta na export po dobu 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty Poskytovateľ dáta vymaže alebo anonymizuje, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovávať podľa právnych predpisov (napr. účtovné doklady a faktúry v lehote do 10 rokov podľa zákona o účtovníctve).
15. Zodpovednosť za škodu
Zmluvné strany berú na vedomie, že odplata za Službu je stanovená aj s ohľadom na nasledujúce rozdelenie a obmedzenie zodpovednosti za škodu, ktoré predstavuje podstatnú súčasť dojednania o cene a rozložení rizík medzi stranami.
V rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, je celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti so Službou obmedzená do výšky odplaty (predplatného) zaplatenej Zákazníkom za posledných 6 mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla k vzniku škody.
V rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, sa zmluvné strany dohodli, že sa nenahrádzajú nepriame a následné škody ani ušlý zisk a že sa nahrádza len skutočná predvídateľná škoda; za predvídateľnú sa považuje škoda neprevyšujúca sumu podľa predchádzajúceho odseku.
Vyššie uvedené obmedzenia sa neuplatnia v rozsahu, v ktorom ich právne predpisy zakazujú – najmä pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, pri škode na zdraví, ani tam, kde sa zodpovednosti podľa kogentných ustanovení nemožno platne vzdať. Týmto článkom sa Zákazník nevzdáva nároku na náhradu škody pred porušením povinnosti; ide výlučne o dojednanie o rozsahu a výške náhrady škody v medziach zákona.
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly (vyššia moc, výpadky tretích strán, konanie Zákazníka alebo jeho Používateľov a pod.). Zákazník zodpovedá za zálohovanie a správnosť údajov, ktoré do služby vkladá, a za kontrolu výstupov služby vrátane výstupov funkcií AI podľa čl. 6.
16. Záverečné ustanovenia
Zmluvný vzťah a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a ďalších platných predpisov.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany takéto ustanovenie nahradia ustanovením, ktoré sa svojím účelom a hospodárskym významom najviac približuje pôvodnému (salvátorská klauzula).
Oznámenia podľa týchto VOP sa doručujú elektronicky na kontaktné e-mailové adresy strán (na strane Poskytovateľa na hello@clinicspot.eu, na strane Zákazníka na e-mail uvedený v účte alebo objednávke). Oznámenie sa považuje za doručené najneskôr nasledujúci pracovný deň po odoslaní, ak sa nepreukáže skoršie doručenie; Poskytovateľ môže oznámenia vykonať aj formou oznámenia v aplikácii.
Spory vzniknuté z tohto zmluvného vzťahu budú strany riešiť prednostne dohodou. Ak k dohode nedôjde, na rozhodovanie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky, pričom miestna príslušnosť sa spravuje sídlom Poskytovateľa, ak to právne predpisy pripúšťajú.
Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; o zmene Zákazníka informuje a v prípade potreby si vyžiada opätovnú akceptáciu. Pokračovaním v používaní služby po účinnosti zmeny Zákazník vyjadruje súhlas s novým znením.
Kontakt vo veciach zmluvy, reklamácií, výpovedí a oznámení: hello@clinicspot.eu.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 05.08.2026.